Zəmanət

Zəmanət nə deməkdir?

• Rəsmi zəmanət. Məhsul zavod və ya material qüsuruna görə nasaz olarsa, istehsalçı və ya rəsmi servis şəbəkəsi təmir, dəyişdirmə və ya digər həll təklif edir.
• Harada göstərilir. Müddət, şərtlər və xidmət mərkəzləri məhsul səhifəsində, qutudakı zəmanət talonunda və ya sənədlərdə yazılıb.
• Kim yerinə yetirir. Zəmanət öhdəliyini əsasən istehsalçı və ya rəsmi distribütor icra edir; IT Market müraciətinizi qəbul edir, yönləndirir və prosesdə sizə dəstək olur.

Zəmanət müddəti kateqoriyaya və brendə görə dəyişir — alışdan əvvəl məhsul kartındakı məlumatı yoxlayın. Şübhə varsa, sifarişdən əvvəl bizə yazın.

Nə əhatə olunur?

• İstehsal qüsuru. Normal istifadə zamanı ortaya çıxan zavod, montaj və ya material nasazlıqları.
• Elektronika və funksionallıq. Cihazın elan edilmiş funksiyalarının işləməməsi — zəmanət sənədlərində göstərilən hədlər daxilində.
• Rəsmi servis yolu. Diaqnostika, təmir və ya dəyişdirmə rəsmi xidmət mərkəzi və ya razılaşdırılmış prosedurla aparılır.

Konkret məhsul üçün əhatə dairəsi həmişə həmin brendin zəmanət qaydalarına tabedir. Bəzi kateqoriyalarda batareya, sarğı və ya aksesuarlar üçün ayrıca müddət ola bilər.

Zəmanətə daxil olmayan hallar

• Mexaniki zədə. Düşmə, əzik, cızıq, qırılma və digər fiziki zədələr — əgər qüsur istifadədən əvvəl deyilsə.
• Maye və nəm. Su, qəhvə və digər mayelərin düşməsi, yüksək rütubət və ya korroziya izləri.
• Səhv istifadə. Təlimata zidd istifadə, uyğunsuz adapter/kabel, həddindən artıq yük və ya qeyri-peşəkar quraşdırma.
• İcazəsiz müdaxilə. Möhürün açılması, qeyri-rəsmi təmir, proqramın qeyri-qanuni dəyişdirilməsi və ya kilidlərin pozulması.
• Normal aşınma. Zamanla gözlənilən aşınma, batareya tutumunun təbii azalması və xarici görünüşün istifadədən yaranan dəyişiklikləri — brend qaydalarına uyğun.

Bu hallarda ödənişli təmir və ya digər kommersiya həlli təklif oluna bilər. Diaqnostika nəticəsi rəsmi servis aktı ilə təsdiqlənir.

Zəmanət müraciəti necə edilir?

• 1. Bizimlə əlaqə. E-poçt və ya telefonla sifariş nömrəsi, məhsul adı və nasazlığın qısa təsvirini bildirin.
• 2. Sənədlər. Qəbz, elektron sifariş təsdiqi və ya zəmanət talonunu hazırlayın — bunlar müraciəti sürətləndirir.
• 3. Təhvil. Razılaşdırılmış üsulla məhsulu mağazaya gətirin və ya təhvil verin. Mümkünsə orijinal qutu və aksesuarları da gətirin.
• 4. Diaqnostika. Rəsmi servis vəziyyəti yoxlayır. Nəticəyə görə təmir, dəyişdirmə, imtina və ya digər həll barədə məlumat alırsınız.
• 5. Nəticə. İş bitəndə sizi məlumatlandırırıq. Təmir müddəti nasazlığın növündən və ehtiyat hissənin mövcudluğundan asılıdır.

Təhvil zamanı qutu və ya məhsulda görünən zədə varsa, kuryerin yanında qeyd etdirin və dərhal bizə bildirin — belə hallar ayrıca araşdırılır.

Hansı sənədlər lazımdır?

• Alış sübutu. Kağız qəbz, fiskal çek və ya onlayn sifariş nömrəsi.
• Zəmanət talonu. Doldurulmuş və ya məhsulla birlikdə verilmiş zəmanət sənədi — varsa.
• Məhsulun özü. Nasaz cihaz və mümkün olduqda orijinal qablaşdırma, kabel və digər komplekt hissələri.

Sənəd itibsə, sifariş tarixi və əlaqə məlumatlarınızla bizə yazın — hesab sistemində alış izi varsa, müraciəti yoxlamağa kömək edirik.

Zəmanət və 14 günlük qaytarma

• Könüllü qaytarma. Texniki cəhətdən qüsursuz məhsulu təhvil aldığınız gündən 14 gün ərzində qaytara və ya dəyişə bilərsiniz — şərtlər «Geri qaytarma» səhifəsindədir.
• Zəmanət. Qüsurlu və ya nasaz məhsul üçün istehsalçı/distribütor zəmanəti və qanuni müdafiə müddətləri ayrıca tətbiq olunur; 14 gün keçsə belə, bu hüquqlar qalır.

Qısası: fikir dəyişikliyi — qaytarma; zavod və ya material qüsuru — zəmanət. Hansı yolu seçəcəyinizə əmin deyilsinizsə, əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlayın.

Suallarınız qalıbsa

Müddət, servis mərkəzi və ya konkret model üzrə aydınlaşdırma lazımdırsa, bizə yazın və ya zəng edin. Sifariş nömrənizi və məhsul adını əvvəlcədən hazırlayın — cavab daha tez olur.

• E-poçt: info@it-market.org
• Mobil: +994 51 250 95 85 · +994 51 250 95 86
• Ünvan: 28 may küçəsi 69C, Bakı, Azərbaycan