Alışdan sonra fikir dəyişə bilər — bu normaldır. Texniki cəhətdən qüsursuz məhsulu təhvil aldığınız gündən 14 gün ərzində qaytara və ya dəyişə bilərsiniz. Aşağıda şərtlər, addımlar və istisnalar aydındır; qanuni hüquqlarınız isə Azərbaycan Respublikasının «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Qanunu ilə qorunur.
14 günlük qaytarma pəncərəsi
- Müddət. Məhsulu təhvil aldığınız gündən 14 təqvim günü ərzində qaytarma və ya dəyişdirmə müraciəti edə bilərsiniz.
- Nə qaytarılır. Texniki cəhətdən qüsursuz, istifadə edilməmiş və ya satışa uyğun vəziyyətdə olan məhsullar — orijinal qablaşdırma, etiketlər və komplekt saxlanılmaqla.
- Nə alırsınız. Eyni modelə dəyişdirmə, başqa məhsula dəyişdirmə (qiymət fərqi nəzərə alınmaqla) və ya ödədiyiniz məbləğin qaytarılması.
Müddət keçibsə və məhsul qüsursuzdursa, qaytarma qəbul olunmaya bilər. Qüsurlu məhsul üçün isə zəmanət və qanuni müdafiə müddətləri ayrıca tətbiq olunur — aşağıdakı «Qüsurlu məhsul» bölməsinə baxın.
Qaytarma üçün şərtlər
- Görünüş. Məhsulda cızıq, əzik, açılmış möhür və ya istifadə izi olmamalıdır.
- Komplekt. Qutu, kabel, adapter, qoruyucu plyonka, sənədlər və aksesuarlar tam olmalıdır.
- Sənəd. Alış qəbzi, elektron sifariş nömrəsi və ya zəmanət talonu tələb olunur — bunlar müraciəti sürətləndirir.
- Proqram və hesab. Cihaz zavod ayarlarına qaytarılmalı, şəxsi hesablar və kilidlər (iCloud, Google, Find My və s.) çıxarılmalıdır.
Şərtlər yerinə yetirilməyəndə müraciət rədd edilə bilər və ya yalnız zəmanət xidmətinə yönləndirilə bilər. Şübhə varsa, məhsulu göndərməzdən əvvəl bizimlə əlaqə saxlayın.
Qaytarılmayan və ya məhdud hallar
- Gigiyena və fərdi istifadə. Qulaqlıq, təraş və digər fərdi gigiyena məhsulları, açıq istifadə olunmuş aksesuarlar — qanun və gigiyena tələblərinə görə məhdudlaşdırıla bilər.
- Açılmış proqram təminatı. Möhürü açılmış və ya aktivləşdirilmiş lisenziya/proqram məhsulları qaytarılmır.
- Fərdi sifariş. Sizin üçün xüsusi gətirilmiş və ya fərdi konfiqurasiya edilmiş məhsullar — razılaşdırılmış şərtlər istisna olmaqla.
- Kampaniya və hədiyyə. Hədiyyə dəstləri və kampaniya komplektləri yalnız tam qaytarıla bilər; ayrı hissələrin seçmə qaytarılması mümkün olmaya bilər.
Kateqoriya üzrə əlavə məhdudiyyət ola bilər. Alışdan əvvəl məhsul səhifəsindəki qeydləri və zəmanət şərtlərini oxuyun.
Necə müraciət etmək olar
- 1. Bizimlə əlaqə. E-poçt və ya telefonla sifariş nömrəsi, məhsul adı və qaytarma səbəbini bildirin.
- 2. Təsdiq. Komandamız şərtləri yoxlayır və qəbul üsulunu razılaşdırır: mağazaya gətirmə və ya razılaşdırılmış təhvil.
- 3. Yoxlama. Məhsul və sənədlər qəbul olunur, vəziyyət yoxlanılır. Lazım gələrsə, texniki yoxlama aparılır.
- 4. Nəticə. Dəyişdirmə, məbləğin qaytarılması və ya (uyğun gəlmədikdə) əsaslandırılmış imtina barədə sizi məlumatlandırırıq.
Onlayn sifarişi hələ göndərilməmişdən əvvəl ləğv etmək istəyirsinizsə, hesabınızdakı sifariş statusuna baxın və ya bizə yazın — bu, artıq təhvil alınmış məhsulun qaytarılmasından fərqli prosesdir.
Pulun qaytarılması
- Kartla ödəniş. Məbləğ eyni karta qaytarılır. Bankın emal müddəti adətən bir neçə iş günü çəkir; IT Market tərəfindən təsdiqdən sonra bank əməliyyatı görünür.
- Nağd ödəniş. Mağazada razılaşdırılmış qaydada nağd qaytarıla bilər.
- Taksit. Hissə-hissə ödənişlə alınmış məhsullarda qaytarma bank və taksit şərtlərinə uyğun aparılır; qalan borc və komissiya məsələləri partnyor bankın qaydalarına tabedir.
Çatdırılma haqqı yalnız Mağazanın səhvi və ya qüsurlu təhvil hallarında qaytarıla bilər. Qüsursuz məhsulun könüllü qaytarılmasında çatdırılma haqqı adətən geri verilmir — checkout-da göstərilən şərtlərə uyğun.
Qüsurlu məhsul və zəmanət
- Təhvil zamanı zədə. Qutu və ya məhsulda görünən zədə varsa, kuryerin yanında qeyd etdirin və dərhal bizə bildirin.
- İstifadə zamanı nasazlıq. Zəmanət müddətində istehsalçı və ya rəsmi servis qaydalarına uyğun təmir, dəyişdirmə və ya digər həll təklif olunur.
- Zəmanətə aid olmayan hallar. Mexaniki zədə, maye düşməsi, qeyri-peşəkar təmir və ya səhv istifadə zəmanətə daxil olmaya bilər.
14 günlük könüllü qaytarma ilə zəmanət eyni şey deyil. Qüsurlu məhsul üçün müddət keçsə belə, qanuni və zəmanət hüquqlarınız qalır — ətraflı üçün «Zəmanət» səhifəsinə və məhsul sənədlərinə baxın.
Suallarınız qalıbsa
Qaytarma müddəti, sənədlər və ya konkret məhsul kateqoriyası ilə bağlı aydınlaşdırma lazımdırsa, bizə yazın və ya zəng edin. Sifariş nömrənizi əvvəlcədən hazırlayın — beləcə cavab daha tez olur.
- E-poçt: info@it-market.org
- Mobil: +994 51 250 95 85 · +994 51 250 95 86
- Ünvan: 28 may küçəsi 69C, Bakı, Azərbaycan